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“今天，我有一份礼物送给大家。”近日，在国家税务总局江西省萍乡市税务局第一税务分局办税服务厅的工作小结会上，办税服务厅负责人黄娟拿出了送给大家的“神秘礼物”——28封来自纳税人缴费人的感谢信。

原来，办税服务厅所在的萍乡市政务服务中心有个群众信箱，专门收集群众对各个单位、窗口办事的意见和建议，政务服务中心工作人员定期整理后交给各个单位。他们在整理今年第二季度群众的来信时发现，办税服务厅特别受到群众喜爱，仅相关感谢信就收到了28封，还收到两面锦旗。黄娟把感谢信分发给大家传阅，会议室里瞬间热闹起来。“罗维，这是写给你的。”“姚娜，你也有呢。”“梁凤、谢肖宁，快看！”

吴晶手里拿到的是一封夹杂着中英文的感谢信。看到信，她想起了萍乡市实验学校的菲律宾籍教师卡卡宁丁来办理个人所得税退税时的情景。因为语言不通，当时他有些焦虑和无措。吴晶发现后主动上前，用英语跟他沟通了解情况。原来，卡卡宁丁所持护照上的姓名录入格式与税务系统中登记姓名格式不同，因此不能正常办税。吴晶了解到情况后，帮助他和银行沟通并得到确认。之后，她又手把手教他查询纳税记录，讲解退税操作方法。在多部门的通力帮助下，卡卡宁丁顺利办理了个税退税。在卡卡宁丁离开办税服务厅时，吴晶还主动询问其目的地和交通方式，提前在手机地图软件中替他规划好行程。专业贴心的服务温暖了卡卡宁丁的心，他临走前留下一封感谢信，虽然中英文夹杂，却写满真诚和感动。

每一封感谢信的背后，都有一个小故事。“萍乡妹子对人热情，工作周到……”梁凤手上拿着的感谢信，来自江西红海人力资源有限公司会计余香。该公司所在地在南昌，因业务需要，在萍乡进行了税务组织临时登记。然而，在纳税信用等级评定过程中，由于两地企业存在信息关联，企业未能参加评定。当时企业正在办理银行贷款审批，如果不能补评纳税信用等级就无法申请贷款。而企业并无工作人员在萍乡驻点办公，于是焦急的余香只能打电话求助。梁凤立刻通过远程辅导平台发起税企视频会议，手把手教纳税人准备资料、申请补评、远程审批。在梁凤的一对一指导下，企业顺利完成了纳税信用补评。感动的余香用邮寄一封感谢信的方式，表达她对异地办税全程网办“零跑腿”的感触和对税务人员热心服务的感激。

“真的是见字如面，每一封信都能回忆起一个纳税人。”大家一边看信，一边放电影般想起一幕幕往日情景：一次次延时服务、预约服务，一次次耐心地为纳税人缴费人讲解政策条文，一次次在多部门之间来回协调，一次次手把手教纳税人缴费人网上操作，一次次通过电话征询涉税需求……不管多晚，办税服务厅的税务人员从不说“请您明天再来”；不管多难，他们始终答复“一定帮您解决”。

“每当我看到纳税人从进来时的焦灼、担忧变成离开时的开心、满意，就觉得工作十分有意义，也更有动力了。”谈及获得纳税人的认可，张红露出灿烂的笑容。今年4月，萍乡宝晟行汽车销售服务有限公司的代理人员朱文强在办税服务厅自助机办理车辆购置税业务时，由于操作失误输错几次支付密码，导致银行卡被锁。此时，他手头上还有7笔车辆购置税要当天办完。站在自助机前的他一筹莫展，无奈地向张红求助。张红一边安抚他的情绪，一边积极与运维人员沟通，对数据进行维护。而罗维则联系银行解决密码解锁问题。在税务人员的帮助下，朱文强的问题很快就解决了，成功地完成了车辆购置税申报缴纳。

“这本是我们该做的，纳税人缴费人却给了我们如此热情的肯定，这种赞誉非常珍贵，值得我们一直珍藏，也将是我们继续坚持用心做好服务的动力。”黄娟面向大家，伸出右手，一只手、两只手、三只手不断叠加上来：“加油！”铿锵有力的声音久久回响在大厅。(余梦嫣 吴继芬)